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售后服务承诺
(一)、产品质量的界定
1、 产品外观质量,以终端客户购买产品检查验收作界定。
2、 产品内在质量界定按照国家标准或行业标准进行。
(二)、总部服务承诺
1、 指导工程客户和代理商的产品售后。
2、 提供产品知识与培训、咨询服务。
3、 售后服务咨询与产品投诉受理。
(三)、售后服务回访及跟进
1、 回访跟踪:代理商务必做到回访率为100%,公司总部售服部务必做到回访率为100%。
2、 回访目的:落实安装人员服务效果,考评产品服务质量,听取客户的建议与意见。
3、 回访监督:产品市场调研和产品创新分析
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